2017年8月17日下午臨近下班時間，拜爾公司接到華電湖北某電廠的售后需求：客戶反饋兩臺扳手都無法轉(zhuǎn)動，但泵站壓力可以正常起壓，銷售部湖北區(qū)域經(jīng)理接到客戶反饋的問題后第一時間與我拜爾公司售后部門的工程師聯(lián)系，經(jīng)過售后工程師與華電電廠的使用人員確認后，初步認為是液壓扳手屬于密封圈老化或者旋轉(zhuǎn)接頭的問題?？蛻粝Ｍ覀儼轄柟驹诘谝粫r間趕到現(xiàn)場維修，以便不耽擱正常檢修。由于庫管員工已下班回家，所以無法打開倉庫取出配件，售后工程師緊急通知庫管人員返回廠房，打開房門取出配件。售后工程師帶齊配件及專業(yè)工具火速趕往武漢高鐵站，并于當晚趕到客戶現(xiàn)場進行維修。

當晚，售后工程師維修好其中一臺扳手，讓客戶先使用，不耽擱檢修，另一臺扳手于第二天上午維修好，并培訓(xùn)客戶正確操作使用液壓扳手。當天天氣溫度高達40°，機房里面的溫度至少有50°，我們的售后工程師冒著酷暑為客戶維修好，贏得了客戶的高度評價。車間主任說：現(xiàn)在的液壓扳手行業(yè)很混亂，各廠家為了爭取到客戶都說自己的產(chǎn)品如何如何的好，售后如何如何的及時，但他們這么多年買過的不同廠家的液壓扳手有很多，但能做到像拜爾品牌這樣的售后及時的企業(yè)少之又少，大部分液壓扳手廠家動不動就讓我們把扳手發(fā)回廠家維修，但根本不切實際，檢修時間很緊張，根本不可能把扳手發(fā)回廠家維修。車間主任開玩笑說：廣告做的好，不如實實在在的第一時間處理的好，今后，我們就認準拜爾這個牌子了。

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